Описание

Клиническая коммуникация – основа для создания доверия при оказании медицинских услуг и одна из важнейших составляющих успеха медицинской клиники.

• Тренинг позволяет повысить % повторных приёмов.
• Получать пациентов по рекомендации.
• Вовлекать пациентов в лечение и активировать его результативность.

Кому адресован тренинг:
Для руководителей и врачей медицинских учреждений.

Цель обучения:
Повысить профессионализм врача за счет обучения навыкам клинической коммуникации.

Задачи обучения:
Отработка конкретных приёмов пациент-ориентированного общения при оказании медицинской помощи, разработанных на основе результатов исследований в сфере коммуникации в медицине и соответствующих принципам, предлагаемым Международной ассоциацией по общению в медицине.

Ожидаемые результаты обучения:

• Повышение удовлетворенности врача и пациента
• Рост приверженности пациента лечению
• Уменьшение конфликтов
• Начнете с легкостью объяснять пациенту самые сложные медицинские назначения
• Обеспечение ощутимой пациентом организации консультации, удержание времени и намеченного курса
• Умение выяснять потребности пациента
• Приобретете навык разделять ответственность.

Содержание программы:

Калгари-Кембриджская модель медицинской консультации.
Схема коммуникации.
Структурирование приема вначале и в течение всей консультации.
Выстраивание отношений с пациентом: достижение взаимопонимания, вовлечение пациента.
Формирование комплаенса.
Разделение ответственности, при принятии решений между врачом и пациентом.

Улучшение клинически значимых исходов.
Доказательная медицина.
Индивидуальный подход к пациенту.
Биомедицинский взгляд врача и взгляд пациента – недуг.

Особенности коммуникации, при работе с пациентом.
Неэффективные и полезные вопросы в практике врача, скрининг – способ получить больше информации и снизить риски.
Комплексный навык – слушанье.
Наблюдение за пациентом – реагирование на сигналы пациента сокращают время консультации.
Активно устанавливаем и исследуем: представления, тревоги, ожидания, воздействия.

Врачебные разъяснения.
Принятие
Поддержка
Эмпатия в работе врача.
Речевые клише.

Технологии проведения тренинга:
В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. Используем интерактивные мини-лекции, презентации, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, разбор реальных ситуаций, кейсов, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов.